Politique de remboursement

1. Principe général

Altara organise des événements privés, confidentiels et exclusifs, dont l’accès est soumis à sélection et à validation préalable.

En raison de la nature de ces événements et des coûts engagés en amont (lieux, partenaires, logistique, sécurité), les conditions de remboursement sont strictement encadrées.

La présente politique de remboursement complète les Conditions générales de vente (CGV) d’Altara.

2. Réservations et paiements

Toute réservation est considérée comme ferme et définitive dès réception du paiement, qu’il soit effectué en ligne ou hors ligne.

Les paiements effectués confirment l’engagement du participant et permettent à Altara de réserver les ressources nécessaires à l’organisation de l’événement.

3. Annulation par le participant

Annulation avant l’événement

Sauf indication contraire communiquée lors de la réservation :

• toute annulation effectuée plus de 7 jours avant la date de l’événement peut donner lieu à un remboursement partiel ou à un report, à la discrétion d’Altara,

• toute annulation effectuée moins de 7 jours avant la date de l’événement ne donne lieu à aucun remboursement.

Ces conditions s’expliquent par les frais irréversibles engagés pour l’organisation des événements privés.

4. Absence ou retard

En cas d’absence du participant à l’événement, ou de retard entraînant une impossibilité de participation, aucun remboursement ne pourra être accordé.

5. Annulation ou modification par Altara

Altara se réserve le droit d’annuler, de reporter ou de modifier un événement en cas de force majeure, de contraintes logistiques, de sécurité, ou afin de préserver la confidentialité et la qualité de l’expérience.

Dans ce cas, Altara proposera, selon les circonstances :

• un report de participation,

• ou un remboursement total des sommes versées.

Aucune indemnisation complémentaire ne pourra être réclamée.

6. Cas particuliers

Aucun remboursement ne sera accordé en cas :

• d’exclusion du participant pour comportement inapproprié ou non conforme aux valeurs d’Altara,

• de non-respect des conditions d’âge minimum (18 ans révolus),

• de manquement aux Conditions générales de vente ou aux règles communiquées pour l’événement.

7. Modalités de remboursement

Lorsqu’un remboursement est accordé, celui-ci est effectué selon le moyen de paiement utilisé lors de la réservation ou par un moyen équivalent.

Les délais de remboursement peuvent varier selon les établissements bancaires ou prestataires de paiement.

8. Acceptation de la politique de remboursement

Toute réservation ou participation à un événement Altara implique l’acceptation pleine et entière de la présente politique de remboursement.

9. Droit applicable

La présente politique de remboursement est régie par le droit suisse.

En cas de litige, et à défaut de résolution amiable, les tribunaux compétents sont ceux du siège d’Altara, sous réserve des dispositions légales impératives.

10. Contact

Pour toute question relative à la présente politique de remboursement, il est possible de contacter Altara via les coordonnées indiquées sur le site.

Altara — un cadre clair, au service d’expériences maîtrisées.